Sťažnosti.sk - sťažuj sa, kritizuj, nadávaj... (a chváľ!)

Podaj sťažnosť
Archív sťažností
Prehľad zákonov
Ankety
O projekte
Kontakt
>>> späť na hlavnú stránku

Rebríčky firiem rebríčky firiem

Anketa
Nebeží žiadna anketa.

Sťažnosť
na: Globtel

Predmet: akciový balík

Text sťažnosti:
Prichádza čas Vianoc a človek hľadá vhodný darček pre svojich najbližších. Aj ja som na tom tak.Vybrala som si darcek akciový mobilný telefón Trium Mars s Prima kartou od Globtelu. Ale čo čert nechcel. Keď som sa vybrala do príslušnej predajne spoločnosti Globtel bolo mi povedané, že momentálne daný telefón nemajú ale mali by im prísť. Kedy? To nevedeli ani sami. Tak som tam chodila pravidelne každý deň sa opýtať, či ich náhodou nedostali. Nedostali a zrejme ani nedostanú. Vypredali sa zásoby. Hlavná vec, že zo všetkých médií na nás srší reklama na najštedrejšie prima Vianoce. Vianočné obdobie ešte ani nezačalo a už tovar je už fuč. Myslím, že Globtel si takto robí antireklamu a najviac na to doplacaju ich priami pracovnici v jednotlivých prevádzkach, ktorí sú ako terče, do ktorých možno hádzať. Oni musia klientovi povedať NEMÁME. A ešte jedna vec. Koordinácia informácií medzi koncovými pracovníkmi jednotlivých prevádzok a marketingovým oddelením v Globteli asi nie je nič moc, pretože prevádzky nie sú schopné uspokojiť klienta podľa jeho požiadaviek ani podať mu presné informácie. Ja sa cítim ako neuspokojený klient a myslím, že nie som sama kto sa tak cíti. Myslím, že Globtelu trochu stúpla sláva do hlavy ako dosiahol milión klientov a stal sa členom skupiny Orange. Ja im to prajem a som rada, že to tak je pretože to má význam aj pre nás klientov, ale prečo si kazia renomé takou drobnosťou ako je nedostatok akciových telefónov s prima kartou?
P.S. Na letákoch a reklame v časopisoch na Najštedrejšie Prima Vianoce chýba upozornenie, že akcia platí len do vypredania zásob na rozdiel od Eurotelu, ktorý to tam uvádza. Z toho možno usudzovať, že Globtel má dostatok telefónov na uspokojenie klientov. Tak prečo potom nemôžem zohnať to, čo som si vybrala?

Odpoveď na sťažnosť:
Naša spoločnosť naplánovala marketingovú akciu vychádzajúc z predpokladov založených na skúsenostiach z predchádzajúcich akcií podobného typu. Bohužiaľ, reálny dopyt našich zákazníkov po PRIMA balíku s mobilným telefónom Trium Mars presiahol naše predpoklady a došlo k vypredaniu zásob tohto typu mobilného telefónu. Naša spoločnosť reagovala na túto situáciu variovanim ponuky PRIMA balíkov a doplnením ponuky o mobilné telefóny značky Alcatel v zodpovedajúcej cenovej úrovni.
Veľmi nás mrzí, že pri zadávaní komerčnej akcie pre spracovanie v médiách vypadlo upozornenie, že je tato akcia obmedzená počtom ponúkaných kusov mobilných telefónov. Za túto skutočnosť sa našim zákazníkom ospravedlňujeme.

Anketa: Zdá sa vám reakcia dotknutej inštitúcie/firmy postačujúca?
Áno (766)50,53%
Nie (750)49,47%
Celkový počet hlasov: 1516

Koeficient inštitúcie/firmy: 456 (veľmi pozitívny)
Počet ďalších sťažností na: Globtel: 15
20.03.2001 Sťažnosť na Globtel - mobilný telefón
21.08.2000 Sťažnosť na Globtel Odpoveď neobdržaná - odpojenie telefónu
26.07.2000 Sťažnosť na Globtel - zverejnenie výsledkov
24.05.2000 Sťažnosť na Globtel Sťažnosť vyriešená veľmi dobre - odkazová služba
19.02.2000 Sťažnosť na Globtel - zavádzajúca reklama
13.09.2001 Sťažnosť na Globtel - lokalizácia telefónu
01.10.2001 Sťažnosť na Globtel Odpoveď neobdržaná - Letná hra
04.10.2001 Sťažnosť na Globtel Odpoveď neobdržaná - odkazová služba
22.10.2001 Sťažnosť na Globtel Odpoveď neobdržaná - preregistrácia SIM karty
12.11.2001 Sťažnosť na Globtel Odpoveď neobdržaná - akciový telefón
31.01.2002 Sťažnosť na Globtel Odpoveď neobdržaná - lokalizovanie mobilného telefónu
28.02.2002 Sťažnosť na Globtel - Prima kredit
14.03.2002 Sťažnosť na Globtel Odpoveď neobdržaná - kontrola spotreby
02.04.2002 Sťažnosť na Globtel - odpojenie telefónu
27.08.2002 Sťažnosť na Globtel Sťažnosť vyriešená veľmi dobre - Prima

Počet pochvál na: Globtel: 0

Počet podnetov pre: Globtel: 0

Diskusia:
Pridaj komentár ku sťažnosti...


Eva napísal(a) dňa 05.04.2002 o 15:01:11:
Nepokladám Vašu odpoveď na sťažnosť za zodpovednú. Tvrdenie, že telefóny Trium Mars boli nahradené cenovo zodpovedajúcimi telefónmi Alcatel je zavádzajúce. Alcatel bol ponúkaný za 3999 Sk a Ttium za 2999 Sk. Nezdá sa mi rozdiel 1000 Sk byť pre bežných ľudí zanedbateľný.


ee napísal(a) dňa 09.02.2002 o 00:47:03:
...mily GLOBTEL-ORANGE a co tak odpovedat aj na predchadzajucu staznost, alebo Vam dosli slova....GLOBTEL-ORANGE-HANBA...


fuj napísal(a) dňa 07.02.2002 o 19:36:19:
Fuj, Globtel je grc! Oni nikdy nemali dostatok telefonov do akcii. Globtel vzdy robil akciove ponuky s vedomim, ze teelfony na sklade nema. To sa vonkoncom netykalo len Trium Mars, ale aj Nokii a podobne.


Reklama