Sťažnosti.sk - sťažuj sa, kritizuj, nadávaj... (a chváľ!)

Podaj sťažnosť
Archív sťažností
Prehľad zákonov
Ankety
O projekte
Kontakt
>>> späť na hlavnú stránku

Rebríčky firiem rebríčky firiem

Anketa
Nebeží žiadna anketa.

Sťažnosť
na: Globtel

Predmet: Prima

Text sťažnosti:
Milý Orange. Touto formou sa chcem sťažovať na vašu neserióznosť voči nám zákazníkom. Dnes ráno som obdržala od vás sms v ktorej ste ma informovali o tom, že platnosť služby prima-variant mi končí dňom 30.06.2002 a môžem si ju predĺžiť telefonátom na číslo 444. Keďže ste ma neinformovali o sume za predĺženie tejto služby, rozhodla som sa tam zavolať, že snáď mi tieto informácie podáte tam. Ale ani po samotnom predĺžení tejto služby ste ma o poplatku neinformovali a odrátali ste mi rovno z kreditu sumu ca. 120,- Sk! Nehovoriac o tom, že keď som si kedysi službu prima-variant-komplet aktivovala (za 1 korunu) informovali ste ma, že je platná do 27.07.2002.

Skutočne takýto váš počin ničí moju dôveru voči vám a skutočnosť, že ste ma neinformovali o sume predĺženia tejto služby 120,- Sk na MESIAC ma vedie k žiadosti o zrušenie služby prima-variant-komplet a vrátenie peňazí odrátaných z môjho kreditu. Potom sa budem rozhodovať, či vaše služby budem využívať aj naďalej alebo nie.

Odpoveď na sťažnosť:
Zakaznicka sa rozhodla obnovit si profil Prima variant komplet zavolanim na bezplatne cislo 444. V marci spolocnost Orange Slovensko priniesla akciu, v ktorej si mohli zakaznici aktivovat profil Prima variant komplet za 1Sk vratane DPH s platnostou do 30.6.2002,o com sme nasich zakaznikom informovali letakom a tato informacia sa nachadzala aj v cenniku nasej spolocnosti. Tato akciova ponuka platila do 30.5.2002, co znamena, ze vsetci zakaznici, ktori si do tohto datumu aktivovali profil Prima variant komplet, mohli sluzbu vyuzivat za symbolicku korunu az do 30.6.2002. Po tomto datume ich sluzba Prima prostrednictvom SMS spravy upozornila na moznost obnovit si profil Prima variant za standardny aktivacny poplatok. Ten v pripade profilu komplet predstavuje 119 Sk s DPH, v pripade profilov SMS alebo Noc a vikend 69 SK s DPH. O tento poplatok sa zakaznikovi znizi kredit, ak si zavolanim na cislo 444 aktivuje niektory z profilov. Predtym, ako zakaznik ativuje profil, mu system, oznami vysku poplatku o ktory bude kredit znizeny a vyzve ho, aby svoju volbu potvrdil. Predtym, ako zakaznicka volbu potvrdila, jej teda system oznamil vysku aktivacneho poplatku. Informacie o vyske poplatkov za jednotlive profily mozu najst zakaznici tiez v cenniku spolocnosti Orange Slovensko, ktory je pristupny na nasej internetovej stranke, ako aj na predajnych miestach Orangeu Slovensko.

Verim, ze sa mi podarilo zodpovedat staznost nasej zakaznicky.

Anketa: Zdá sa vám reakcia dotknutej inštitúcie/firmy postačujúca?
Áno (801)52,73%
Nie (718)47,27%
Celkový počet hlasov: 1519

Koeficient inštitúcie/firmy: 456 (veľmi pozitívny)
Počet ďalších sťažností na: Globtel: 15
20.03.2001 Sťažnosť na Globtel - mobilný telefón
21.08.2000 Sťažnosť na Globtel Odpoveď neobdržaná - odpojenie telefónu
26.07.2000 Sťažnosť na Globtel - zverejnenie výsledkov
24.05.2000 Sťažnosť na Globtel Sťažnosť vyriešená veľmi dobre - odkazová služba
19.02.2000 Sťažnosť na Globtel - zavádzajúca reklama
13.09.2001 Sťažnosť na Globtel - lokalizácia telefónu
01.10.2001 Sťažnosť na Globtel Odpoveď neobdržaná - Letná hra
04.10.2001 Sťažnosť na Globtel Odpoveď neobdržaná - odkazová služba
22.10.2001 Sťažnosť na Globtel Odpoveď neobdržaná - preregistrácia SIM karty
12.11.2001 Sťažnosť na Globtel Odpoveď neobdržaná - akciový telefón
31.01.2002 Sťažnosť na Globtel Odpoveď neobdržaná - lokalizovanie mobilného telefónu
05.02.2002 Sťažnosť na Globtel - akciový balík
28.02.2002 Sťažnosť na Globtel - Prima kredit
14.03.2002 Sťažnosť na Globtel Odpoveď neobdržaná - kontrola spotreby
02.04.2002 Sťažnosť na Globtel - odpojenie telefónu

Počet pochvál na: Globtel: 0

Počet podnetov pre: Globtel: 0

Diskusia:
Pridaj komentár ku sťažnosti...


oranzovy napísal(a) dňa 30.04.2003 o 11:48:37:
Orange mi pripomina telekomunikacnu spolocnost Ukrajiny, ved sms za 4 SKK to bola hanba ako svet a potom to super zlacnenie na 3,50 SKK to ¨je este viac super. To si fakt tie oranzove prasce myslia, ze sme spokojni zakaznici?
Preco ma Oskar v CR sms za 2 CZK? len mi neargumentujte kurzom SKK/CZK na ich pomery by to u nas bolo max 1,50 SKK! Takato firma sa moze hanbit...ale¨aj tak zdierat bude aj nadalej.


ee napísal(a) dňa 29.09.2002 o 07:45:38:
Mily Juraj Kucera, skus si precitat aj ine staznosti a uvidis tu serioznost Orange ku zakaznikom...


juraj kucera, predseda zdruzenia napísal(a) dňa 03.09.2002 o 23:11:55:
pri vsetkej ucte "ee", skus sa zamysliet nad vyjadrenim spolocnosti orange k tejto staznosti a potom skus napisat k tomu svoj nazor...ak si nejaky vies vytvorit


ee napísal(a) dňa 03.09.2002 o 02:40:23:
orangeshit


Reklama